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Preguntas frecuentes

Nuestros productos los enviamos en paquetes asegurados mediante DHL.
Los gastos de envío y de embalaje para cualquier suministro dentro de Alemania son 5,00 EUR por paquete (hasta 10 kg).

Por envíos entregados contra reembolso (solo en Germany), nuestras tasas de reembolso son 5,60 EUR.

Un resumen detallado de nuestros gastos de envío y embalaje para el ámbito nacional e internacional lo encontrarás aquí.

Por envíos a países fuera de la UE, la correspondiente aduana nacional cobra aranceles adicionales, informaos, por favor, previamente sobre su cuantía.

Envíos a los EEUU, Canadá, México, Francia, el Reino Unido y Australia también los realizamos asegurados mediante FedEx.

Los pedidos los solemos tramitar los días laborables normalmente dentro de 24 horas después de su recepción. A ello hay que añadir el tiempo que necesita el servicio de paquetería para la entrega de tu pedido. Esto tarda en Alemania generalmente entre 2 y 3 días. Por favor, ten en cuenta que desafortunadamente no podemos influir en la fecha de entrega.

Cualquier pedido bien procesado lo confirmamos siempre con un mensaje electrónico automatizado. Caso que no hayas recibido este correo electrónico, haz el favor de mirar también en tu filtro de correo basura (spam). Suele ocurrir que los mensajes electrónicos automatizados vayan a parar ahí.

Además, puedes controlar tus pedidos en el área " Mi cuenta" una vez hecho el login en RammsteinShop. En el historial de pedidos puedes averiguar si tu pedido ha llegado.

La mercancía debe ser devuelta en perfectas condiciones, sin lavar y en su embalaje original.
Para devoluciones dentro de Alemania, Rammstein Merchandising oHG asume los gastos de envío.

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You can simply log into your account, view the relevant order, click the link formulario de devolución and select the items you wish to return.

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· For the return of orders within Germany:

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· For returns from abroad:

Please return the goods at your own expense as a franked parcel to the following address:

Rammstein Merchandising oHG
Hertzstr. 63B
13158 Berlin
Germany

· Para devoluciones desde EE.UU., Canadá, México:

Por favor, devuelva la mercancía por su cuenta en forma de paquete franqueado a la siguiente dirección:

EFM Event Logistics
20925 Bonita Street
Carson, Ca 90746


Por favor, conserve el albarán de entrega. Nuestros Términos y Condiciones establecen que, en caso de error del proveedor o si se entregaron productos defectuosos, le reembolsaremos los costes de la devolución.

Una vez que hayamos recibido y procesado la devolución, se le notificará por correo electrónico.

Nuestro derecho de revocación lo encontrarás aquí.

Tu cuenta la borraremos automáticamente después de 18 meses, caso que no la volvieras a usar.

De las rebajas LIFAD solo pueden beneficiarse los miembros LIFAD. Puedes suscribirte en RammsteinShop a través de la categoría "LIFAD" por una tasa anual de 25,00 EUR. La suscripción está en vigor 365 días (un año) a partir del día de registro y finaliza automáticamente una vez transcurrido el plazo. Diez días antes de expirar el plazo serás avisado por correo electrónico automatizado y podrás decidir si deseas renovar la suscripción o no.

Si deseas seguir siendo miembro, solo tienes que volver a pagar de nuevo la tasa anual de 25,00 EUR.

Para poder beneficiarte del descuento LIFAD, tendrás que hacer el logoff una vez te hayas registrado y volver a hacer el login para que el sistema detecte que te has suscrito a LIFAD:

  1. Suscripción
  2. Logoff
  3. Al login ... ¡¡¡y conseguir un descuento!!!

Si has olvidado tu contraseña, por favor ves a "Contraseña olvidada". Introduce tu dirección de correo electrónico y pincha en "Continuar"; recibirás una nueva contraseña generada automáticamente.

Con esta nueva contraseña puedes abrir una nueva sesión en RammsteinShop y en LIFAD.

Aquí en RammsteinShop encontrarás, una vez registrado, en la página " Tu cuenta" el enlace "Cambiar contraseña". Allí puedes introducir entonces una contraseña de tu elección.

Una tarjeta de regalo es una tarjeta de valor prepagada que se envía por correo electrónico para que la imprima uno mismo. Un código de 12 dígitos está escrito en la tarjeta de regalo. Tan pronto como introduzca el código en el carrito de la compra, el valor de la tarjeta de regalo se compensará con el valor de su pedido (excluyendo los gastos de envío). La tarjeta de regalo expira automáticamente después de tres años. El período comienza al final del año en que se compró la tarjeta.

¿CÓMO CONSIGO UNA TARJETA DE REGALO?

La Tarjeta de Regalo puede ser ordenada en línea como cualquier otro producto en la tienda de Rammstein. No se envía por correo, sino digitalmente por correo electrónico.

¿CÓMO USO LA TARJETA DE REGALO?

Una vez que haya seleccionado los productos Rammstein que desee en la tienda Rammstein, puede introducir el código de su tarjeta de regalo en el carrito de la compra. El importe de la tarjeta de regalo se deducirá del valor de su pedido. Si la cantidad de la tarjeta de regalo es mayor que el valor del pedido, el saldo restante permanece en su tarjeta de regalo.
Los gastos de envío no pueden saldarse con una tarjeta de regalo. Estos se cobran para cada pedido por separado.

¿DÓNDE PUEDO USAR LA TARJETA DE REGALO?

Sólo puede utilizar la tarjeta de regalo para pedidos en línea en www.RammsteinShop.com. Puede introducir el código, que se indica en la tarjeta de regalo, en el carro de la compra y el valor de su tarjeta de regalo se deducirá de su pedido. La tarjeta de regalo sólo puede ser canjeada en RammsteinShop.com - no en RammsteinShop.us.

¿PUEDE MI TARJETA DE REGALO SER USADA POR CUALQUIERA?

Sí. La tarjeta de regalo no está personalizada. Puedes usar la tarjeta de regalo tú mismo para un pedido o regalarla a otros. RammsteinShop no asume ninguna responsabilidad por la pérdida, robo o uso no autorizado de su tarjeta de regalo.

¿QUÉ PASA CON EL SALDO RESTANTE, NO DEBO USAR EL VALOR DE LA TARJETA PARA UN PEDIDO?

El saldo de apertura de cada tarjeta de regalo es igual al valor indicado en la tarjeta, por ejemplo, 150, 100 o 50 euros. El saldo restante permanece en la tarjeta de regalo y puede ser utilizado para el siguiente pedido. Para ello, se introduce de nuevo el código de la tarjeta de regalo en el carrito de la compra. El saldo restante se compensará con el valor del pedido hasta que se agote todo el crédito.

¿CUÁNTAS TARJETAS DE REGALO PUEDO USAR POR PEDIDO?

Sólo se puede introducir un código de tarjeta de regalo por pedido.

¿PUEDO DEVOLVER UNA TARJETA DE REGALO?

No. Una tarjeta de regalo sólo puede ser cambiada por mercancía. Por lo tanto, las tarjetas de regalo de Rammstein están excluidas de la devolución/pago de dinero.

¿QUÉ PASA SI DEVUELVO LOS BIENES PAGADOS CON UNA TARJETA DE REGALO?

Los créditos por bienes pagados con una tarjeta de regalo sólo se emiten electrónicamente. El crédito será acreditado de nuevo a su código de tarjeta de regalo. Con su próximo pedido puede acceder de nuevo al saldo de crédito introduciendo el código de la tarjeta de regalo en el carrito de la compra.

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Por favor, envía un sobre con la dirección del destinatario debidamente sellado a la siguiente dirección y recibirás la postal firmada (impresa) por correo:

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