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Suministro y envío

Gastos de envío y embalaje

Los gastos de envío y de embalaje para cualquier suministro dentro de Alemania son 5,00 EUR por paquete (hasta 10 kg).

Un resumen detallado de nuestros gastos de envío y embalaje por suministros al ámbito nacional e internacional lo encontrará aquí.

Condiciones de suministro y reserva de autoabastecimiento

El plazo de entrega en Alemania será de unos 3 a 5 días, a no ser que en la oferta se indique otra cosa, y se efectuará por medio de DHL. El plazo de entrega a países europeos será de unos 5 a 12 días y se efectuará por medio de DHL, a países no europeos, de unos 7 a 30 días y se efectuará por medio de DHL (excepto a EEUU, México, Canadá y Australia, donde se hará cargo FedEx).

Caso que no estén disponibles todos los productos, podremos recurrir a entregas parciales a nuestro cargo, siempre que ello sea aceptable para usted.

Caso que la entrega de la mercancía fallara por su propia culpa de usted a pesar de haberlo intentado tres veces, podremos rescindir el contrato. Posibles pagos ya satisfechos se devolverán inmediatamente. Si el producto encargado no está disponible porque, sin culpa alguna por nuestra parte, no somos abastecidos de dicho producto por parte de nuestros proveedores, podremos rescindir el contrato. En tal caso, le informaremos inmediatamente, sugiriendo, en caso dado, el suministro de un producto equiparable. Si no hubiera producto equiparable disponible o si usted no deseara la entrega de un producto equiparable, le reembolsaremos inmediatamente, en caso dado, cualquier compensación previamente efectuada.

Política de cancelación

Derecho de revocación

Tiene derecho a revocar este contrato en un plazo de catorce días sin alegar razón alguna. El plazo de revocación es de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero designado por usted que no sea el portador haya tomado en posesión la última mercancía.

Para ejercer su derecho de revocación, nos deberá informar (a Rammstein Merchandising OhG, Hertzstraße 63B, 13158 Berlin, teléfono +49 30 41 72 747 13, telefax +49 30 41 72 747 19, correo electrónico info@rammsteinshop.de) mediante una declaración explícita (p. ej., una carta enviada por correo, un telefax o correo electrónico) de su decisión de revocar este contrato. Aunque no es obligatorio, se puede utilizar para tal fin nuestro formulario modelo de rescisión.

Para cumplir con el plazo de rescisión, basta enviar el aviso sobre el ejercicio del derecho de rescisión antes del vencimiento del plazo estipulado.

Consecuencias de la revocación

Si revoca este contrato, le devolveremos sin demora y, a más tardar, en el plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido su declaración de revocación del contrato, cualquier pago que hayamos recibido de usted, inclusive el valor de la mercancía, así como, en el caso de una cancelación total de su pedido, los gastos de envío. Para este reembolso, utilizaremos la misma forma de pago que usted haya elegido para la transacción original, a no ser que se haya acordado expresamente algo diferente con usted; en ningún caso se le cobrarán derechos por dicho reembolso. Podremos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido de nuevo la mercancía o hasta que usted pueda presentar la prueba de que la ha devuelto, dependiendo de lo que ocurra primero.

La mercancía se deberá devolver y entregar sin demora, en cualquier caso, a más tardar, en los primeros catorce días a partir del día en que usted nos informe de su decisión de revocar este contrato. El plazo se considerará cumplido enviándonos la mercancía antes de vencer el plazo de catorce días.

Usted correrá con los gastos directos de la devolución de las mercancías.

Solo tendrá que hacerse cargo de una posible pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida fuera atribuible a una manipulación innecesaria de la misma por su parte para revisar su estado, características o funcionamiento.

Formulario modelo de cancelación

Si desea revocar el contrato, rellene, por favor, este formulario y envíenoslo.

A Rammstein Merchandising oHG, Hertzstraße 63B, 13158 Berlin, telefax +49 30 41 72 747 19, e-mail info@rammsteinshop.de:

Por la presente revoco/revocamos (*) el contrato que he/hemos formalizado (*) sobre la compra de las siguientes mercancías (*)/prestación del siguiente servicio (*)

Recibido el (*)

Nombre del/de los cliente/s

Dirección del/de los cliente/s

Firma del/de los cliente/s (solo en caso de comunicado en papel)

Fecha

__________________
(*) Táchese lo que no proceda.

Aclaración sobre el derecho de revocación

El derecho de revocación no podrá ejercerse en caso de contratos para el suministro de grabaciones audio o vídeo o de libros o software de ordenador en paquetes sellados, una vez se haya eliminado el precinto después de la entrega.

Reclamaciones

En caso de una reclamación legítima (mercancía defectuosa, entrega incorrecta o sim.), reembolsaremos el precio de compra de la mercancía reclamada y los gastos de envío por la devolución. Por favor, tenga en cuenta que posibles pequeñas variaciones en el color entre las fotos de los sitios web y los artículos entregados se deben a razones técnicas y no constituyen un defecto.
El derecho a un reembolso del precio de compra total no existirá si el valor de la mercancía se hubiera reducido por un uso más intenso del requerido para examinarla, en la medida que le sería posible al cliente en una tienda habitual, por el deterioro de la mercancía o su embalaje o por cualquier otra circunstancia imputable al cliente.
La mercancía entregada solo puede ser utilizada para efectos de su examen –en la medida que ello sería posible probándola en una tienda habitual– y deberá ser devuelta con la etiqueta original, sin lavar y en su embalaje original. La prueba es posible tendiendo en cuenta las medidas de higiene. No se considerará una reclamación legítima tratándose de soportes de datos sellados o precintados (p. ej., CD, DVD, libros), cuando el precinto haya sido abierto o la lámina sellada haya sido retirada por el cliente.

Devolución

En caso de una devolución, sírvase proceder como sigue:
La mercancía deberá devolverse en perfecto estado, sin lavar y en su embalaje original.

El paquete incluía una nota de devolución. Por favor, rellénela por completo y adjúntela a su devolución.

Emplee, por favor, el adhesivo para devoluciones, igualmente incluido en el paquete, péguelo bien visible en el paquete que desee devolver y entregue el paquete gratuitamente a Deutsche Post (DHL).

Garantía

Todos los artículos de nuestra tienda están sujetos a los derechos de garantía legales.

Garantizamos que los artículos que entregamos están libres de defectos de fabricación y de material. No nos responsabilizamos por la idoneidad del artículo para un uso específico previsto por el cliente. El cliente ha de controlar inmediatamente después de la entrega si la mercancía tiene algún defecto. En caso de una reclamación justificada, nos comprometemos a reparar o reemplazarla, a nuestra discreción. Tenemos derecho a limitar la garantía a la cesión de derechos de garantía propios existentes frente a fabricantes, proveedores vendedores y autores. Se excluye cualquier otra reclamación. La mercancía entregada solo puede ser utilizada para efectos de su examen –en la medida que ello sería posible probándola en una tienda habitual– y deberá ser devuelta con la etiqueta original, sin lavar y en su embalaje original. La prueba es posible tendiendo en cuenta las medidas de higiene.

En el caso de soportes de datos precintados o sellados (por ejemplo, CD, DVD), se deberá tener en cuenta, que solo aceptaremos la devolución de la mercancía en la lámina original sellada sin abrir, respective, todavía precintada.