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Häufig gestellte Fragen

Unsere Produkte werden in versicherten Postpaketen mit der DHL verschickt.
Für alle Lieferungen innerhalb Deutschlands betragen die Versand- & Verpackungskosten 5,00 EUR pro Paket (bis zu 10 kg).

Bei Sendungen, die per Nachnahme verschickt werden (nur in D und A möglich), betragen unsere Nachnahmegebühren 2,90 EUR. Bei Auslieferung innerhalb Deutschlands sind zusätzlich 2,00 EUR direkt an den Postzusteller für die Nachnahme-Zustellung zu zahlen. Diese 2,00 EUR sind nicht Teil unserer Rechnung. Nachnahmegebühren für die Zustellung in Österreich bitte bei Eurem Postamt erfragen.

Einen detaillierteren Überblick über unsere Versand- & Verpackungskosten ins In- und Ausland findest Du hier.

Bei Sendungen in nicht EU-Länder erhebt der jeweilige Landeszoll ebenfalls noch Gebühren, bitte informiert Euch vorab wie hoch diese sind.

Sendungen in die USA, nach Mexico und Australien verschicken wir, ebenfalls versichert, mit Fedex.

Bestellungen werden bei uns werktags in der Regel innerhalb von 24 Std. nach Eingang bearbeitet. Hinzu kommt die Zeit, die der Paketdienst für die Zustellung Deiner Bestellung benötigt. Dies dauert innerhalb Deutschlands meist 2–3 Tage. Bitte bedenke, dass wir auf den Zustellungstermin leider keinen Einfluss nehmen können.

Erfolgreich abgeschlossene Bestellungen werden von uns immer mit einer automatisch generierten E-Mail bestätigt. Solltest Du diese Mail nicht erhalten, schau bitte auch in Deinem Spam-Filter nach. Es kommt vor, dass automatisch generierte E-Mails dort landen.

Außerdem kannst Du Deine Bestellungen im Bereich „ Mein Konto“ einsehen, nachdem Du Dich im RammsteinShop eingeloggt hast. In der Bestellhistorie kannst Du nachschauen, ob Deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Eine detailliertere Beschreibung wie Du etwas retournieren kannst findest fürs In- und Ausland auf dem der Sendung beiliegendem Warenrücksendeschein.

Unser Widerrufsrecht findest Du hier.

Dein Account wird von uns automatisch nach 18 Monaten gelöscht, sollte er nicht mehr von Dir genutzt werden.

Nur LIFAD-Mitglieder können vom LIFAD-Rabatt profitieren. Die Mitgliedschaft kannst Du im RammsteinShop unter der Kategorie „LIFAD“ für eine Jahres-Gebühr von 25,00 EUR erwerben. Die Mitgliedschaft ist vom Tag der Anmeldung 365 Tage (ein Jahr) gültig und endet automatisch nach Ablauf dieser Frist. Zehn Tage vor Ablauf wirst Du durch eine automatisch generierte E-Mail informiert und kannst dann entscheiden, ob Du die Mitgliedschaft verlängern möchtest oder nicht.

Wenn Du weiterhin Mitglied bleiben möchtest, musst Du nur den jährlichen Beitrag von 25,00 € erneut einzahlen.

Um vom LIFAD-Rabatt profitieren zu können, musst Du Dich nach Erwerb der Mitgliedschaft zuerst einmal ausloggen und wieder neu einloggen, damit das System erkennt, das Du LIFAD-Mitglied geworden bist:

  1. Mitgliedschaft erwerben
  2. Ausloggen
  3. Einloggen – Rabatt bekommen!!!

Falls Du Dein Passwort vergessen hast, gehe bitte hier auf „ Passwort vergessen“. Gebe Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Weiter“ – Dir wird ein neues, automatisch generiertes Passwort zugeschickt.

Mit diesem neuen Passwort kannst Du Dich in den RammsteinShop und in die LIFAD einloggen.

Hier im RammsteinShop findest Du nach Deiner Anmeldung auf der Seite „ Dein Konto“ den Link „ Passwort ändern“. Dort kannst Du dann ein Passwort Deiner Wahl eingeben.

Eine Gift Card ist eine vorausbezahlte Wertkarte. Auf der Gift Card ist ein 12-stelliger Code vermerkt. Sobald Du den Code im Warenkorb eingibst, wird der Wert der Gift Card mit dem Wert Deiner Bestellung verrechnet (Portokosten ausgeschlossen). Die Gift Card verfällt automatisch nach drei Jahren. Die Frist beginnt am Ende des Jahres, in dem die Karte gekauft wurde.

Wie erhalte ich eine Gift Card?

Die Gift Card kann wie jedes andere Produkt im RammsteinShop online bestellt werden.

Wie verwende ich die Gift Card?

Nachdem Du Deine gewünschten Rammstein Produkte im RammsteinShop ausgewählt hast, kannst Du im Warenkorb Deinen Gift Card Code eingeben. Daraufhin wird der Betrag der Gift Card mit dem Wert Deiner Bestellung verrechnet. Ist der Gift Card Betrag höher als der Bestellwert, so verbleibt das restliche Guthaben auf Deiner Gift Card.
Die Portokosten können nicht mit einer Gift Card verrechnet werden. Diese fallen auf jede Bestellung separat an.

Wo kann ich die Gift Card einsetzen?

Die Gift Card kannst Du nur für Online-Bestellungen auf www.RammsteinShop.com verwenden. Den Code, der auf der Gift Card angegeben ist, kannst Du im Warenkorb eingeben und der Wert Deiner Gift Card wird mit Deiner Warenbestellung verrechnet.
Die Gift Card kann nur im RammsteinShop.com eingelöst werden - nicht im RammsteinShop.us.

Kann meine Gift Card von jedem verwendet werden?

Ja. Die Gift Card ist nicht personalisiert. Du kannst die Gift Card selber für eine Bestellung nutzen oder an andere verschenken. Der RammsteinShop übernimmt keine Haftung für den Verlust, den Diebstahl, die Beschädigung, die Unlesbarkeit oder die unbefugte Nutzung Deiner Gift Card.

Was passiert mit dem Restsaldo, sollte ich den Kartenwert nicht bei einer Bestellung aufbrauchen?

Der Anfangssaldo einer jeden Gift Card entspricht dem Wert, der auf der Karte vermerkt ist, z.B. 150€, 100€ oder 50€. Der Restsaldo verbleibt auf der Gift Card und kann für die nächste Bestellung verwendet werden. Dazu wird der Gift Card Code erneut im Warenkorb eingegeben. Der Restwert wird solange mit dem Bestellwert verrechnet, bis das gesamte Guthaben aufgebraucht ist.

Wie viele Gift Cards kann ich pro Bestellung verwenden?

Pro Bestellung kann nur ein Gift Card Code eingetragen werden.

Was geschieht wenn das Guthaben der Gift Card aufgebraucht ist? Werfe ich die Gift Card weg?

Die Gift Card ist nicht wieder aufladbar. Sobald das Guthaben Deiner Gift Card aufgebraucht ist, kannst Du sie als Andenken behalten!

Kann ich eine Gift Card zurücksenden?

Nein. Ein Gutschein kann nur gegen Ware eingetauscht werden. Rammstein Gift Cards sind somit von der Rückgabe /Auszahlung des Geldbetrages ausgeschlossen.

Was passiert, wenn ich mit einer Gift Card bezahlte Ware zurücksende?

Gutschriften für Ware, die mit einer Gift Card bezahlt wurden, erfolgen ausschließlich elektronisch. Die Gutschrift wird auf Deinen Gift Card Code zurückgebucht. Bei der nächsten Bestellung kannst Du dann wieder auf das Guthaben zugreifen, in dem Du den Gift Card Code im Warenkorb angibst.

Ich habe meine Gift Card verloren bzw. meine Gift Card wurde mir gestohlen, aber die Kartennummer ist mir bekannt. Kann ich die Karte sperren lassen?

Solltest Du Deine Gift Card verlieren, dann informiere umgehend den RammsteinShop unter Angabe des Gift Card Codes oder der Kartennummer (Nr. oben links) und Deine Karte wird gesperrt. Bitte achte darauf, dass niemand unberechtigten Zugriff auf Deine Gift Card hat, denn der RammsteinShop übernimmt keine Haftung für den Verlust, den Diebstahl, die Beschädigung, die Unlesbarkeit oder die unbefugte Nutzung Deiner Gift Card.

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