Häufig gestellte Fragen

Unsere Produkte werden in versicherten Postpaketen mit der DHL (innerhalb Deutschlands) verschickt.
Für alle Lieferungen innerhalb Deutschlands betragen die Versand- & Verpackungskosten 6,00 EUR pro Paket bis zu 5 kg, 10,00 EUR pro Paket bis 31 kg.

Sendungen ins Ausland versenden wir, ebenfalls versichert, mit DHL oder Fedex.

Bei Sendungen in nicht-EU-Länder erhebt der jeweilige Landeszoll ebenfalls noch Gebühren. Bitte informiert euch vorab, wie hoch diese sind.

Die Lieferzeit in Deutschland beträgt, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, ca. 3–5 Tage und erfolgt mit DHL. Die Lieferzeit ins europäische Ausland beträgt ca. 5–12 Tage und erfolgt mit DHL, ins außereuropäische Ausland beträgt sie ca. 7–30 Tage und erfolgt mit DHL (außer nach USA, Mexiko, Kanada und Australien dorthin erfolgt sie mit FedEx).

Ja, innerhalb Deutschlands ist der Versand an eine Packstation möglich. Bei der Eingabe der Adresse findest du einen Wahlschalter für „Packstation“ unterhalb des Eingabefeldes für Straße/Hausnummer. Folgende Angaben sind erforderlich:

• Vor- und Zuname
• Postleitzahl
• Ort
• Packstation Nr.
• Postnummer

Erfolgreich abgeschlossene Bestellungen werden von uns immer mit einer automatisch generierten E-Mail bestätigt. Solltest du diese Mail nicht erhalten, schau bitte auch in deinem Spam-Filter nach. Es kommt vor, dass automatisch generierte E-Mails dort landen.

Außerdem kannst du deine Bestellungen im Bereich „ Mein Konto“ einsehen, nachdem du dich im RammsteinShop eingeloggt hast. In der Bestellhistorie kannst du nachschauen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Die Ware muss in einwandfreiem Zustand, ungewaschen und originalverpackt zurückgesendet werden.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernimmt die Rammstein Merchandising oHG die Versandkosten.

Als registrierter Benutzer:
Bitte logge dich in dein Benutzerkonto ein, rufe die betreffende Bestellung auf. Klicke dort auf den Link Rücksendeschein, wähle dann die zu retournierenden Artikel aus und folge den Anweisungen.

Als Gast-Besteller:
Bitte folge den Retouren-Anweisungen aus deiner Versandbestätigungs-Mail.
Falls du die E-Mail nicht finden solltest (bitte prüfe auch den Spam-Ordner), wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Support.

---

· Für Rücksendungen von Bestellungen innerhalb Deutschlands:

Du erhältst im Anschluss ein DHL-Etikett zur kostenfreien Rücksendung deiner Bestellung per E-Mail zugesendet.

· Für Rücksendungen aus dem Ausland:

Sende die Ware bitte auf eigene Kosten als frankiertes Paket an folgende Adresse zurück:

Rammstein Merchandising oHG
Hertzstr. 63B
13158 Berlin
Germany

---

Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir dich per E-Mail informieren.

Unser Widerrufsrecht findest du hier.

Dein Account wird von uns automatisch nach 18 Monaten gelöscht, sollte er nicht mehr von Dir genutzt werden.

Nur LIFAD-Mitglieder können vom LIFAD-Rabatt profitieren. Die Mitgliedschaft kannst du im RammsteinShop unter der Kategorie „LIFAD“ für eine Jahres-Gebühr von 25,00 EUR erwerben. Die Mitgliedschaft ist vom Tag der Anmeldung 365 Tage (ein Jahr) gültig und endet automatisch nach Ablauf dieser Frist. Zehn Tage vor Ablauf wirst du durch eine automatisch generierte E-Mail informiert und kannst dann entscheiden, ob Du die Mitgliedschaft verlängern möchtest oder nicht.

Wenn du weiterhin Mitglied bleiben möchtest, musst du nur den jährlichen Beitrag von 25,00 € erneut einzahlen.

Um vom LIFAD-Rabatt profitieren zu können, musst du dich nach Erwerb der Mitgliedschaft zuerst einmal ausloggen und wieder neu einloggen, damit das System erkennt, das du LIFAD-Mitglied geworden bist:

1. Mitgliedschaft erwerben
2. Ausloggen
3. Einloggen – Rabatt bekommen!!!

Falls du dein Passwort vergessen hast, gehe bitte hier auf „ Passwort vergessen“. Gebe deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Weiter“ – Dir wird eine Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail zugesendet.

Mit deinem neuen Passwort kannst du dich dann in den RammsteinShop und in die LIFAD einloggen.

Hier im RammsteinShop findest du nach deiner Anmeldung auf der Seite „ MEIN KONTO“ den Link „ KONTO-PASSWORT“. Dort kannst du dein Passwort jederzeit ändern.

Eine Gift Card ist eine vorausbezahlte Wertkarte, die zum Selbstausdrucken per E-Mail verschickt wird. Auf der Gift Card ist ein 12-stelliger Code vermerkt. Sobald du den Code im Warenkorb eingibst, wird der Wert der Gift Card mit dem Wert deiner Bestellung verrechnet (Portokosten ausgeschlossen). Die Gift Card verfällt automatisch nach drei Jahren. Die Frist beginnt am Ende des Jahres, in dem die Karte gekauft wurde.

Wie erhalte ich eine Gift Card?

Die Gift Card kann wie jedes andere Produkt im RammsteinShop online bestellt werden. Der Versand erfolgt nicht per Post sondern digital per E-Mail.

Wie verwende ich die Gift Card?

Nachdem du deine gewünschten Rammstein Produkte im RammsteinShop ausgewählt hast, kannst du im Warenkorb deinen Gift Card Code eingeben. Daraufhin wird der Betrag der Gift Card mit dem Wert deiner Bestellung verrechnet. Ist der Gift Card Betrag höher als der Bestellwert, so verbleibt das restliche Guthaben auf deiner Gift Card.
Die Portokosten können nicht mit einer Gift Card verrechnet werden. Diese fallen auf jede Bestellung separat an.

Wo kann ich die Gift Card einsetzen?

Die Gift Card kannst du nur für Online-Bestellungen auf shop.rammstein.de verwenden. Den Code, der auf der Gift Card angegeben ist, kannst du im Warenkorb eingeben und der Wert deiner Gift Card wird mit dem Warenwert deiner Bestellung verrechnet.
Die Gift Card kann nur im RammsteinShop.com eingelöst werden - nicht im RammsteinShop.us.

Kann meine Gift Card von jedem verwendet werden?

Ja. Die Gift Card ist nicht personalisiert. Du kannst die Gift Card selber für eine Bestellung nutzen oder an andere verschenken. Der RammsteinShop übernimmt keine Haftung für den Verlust, den Diebstahl oder die unbefugte Nutzung deiner Gift Card.

Was passiert mit dem Restsaldo, sollte ich den Kartenwert nicht bei einer Bestellung aufbrauchen?

Der Anfangssaldo einer jeden Gift Card entspricht dem Wert, der auf der Karte vermerkt ist, z.B. 150€, 100€ oder 50€. Der Restsaldo verbleibt auf der Gift Card und kann für die nächste Bestellung verwendet werden. Dazu wird der Gift Card Code erneut im Warenkorb eingegeben. Der Restwert wird solange mit dem Bestellwert verrechnet, bis das gesamte Guthaben aufgebraucht ist.

Wie viele Gift Cards kann ich pro Bestellung verwenden?

Pro Bestellung kann nur ein Gift Card Code eingetragen werden.

Kann ich eine Gift Card zurücksenden?

Nein. Ein Gutschein kann nur gegen Ware eingetauscht werden. Rammstein Gift Cards sind somit von der Rückgabe /Auszahlung des Geldbetrages ausgeschlossen.

Was passiert, wenn ich mit einer Gift Card bezahlte Ware zurücksende?

Gutschriften für Ware, die mit einer Gift Card bezahlt wurden, erfolgen ausschließlich elektronisch. Die Gutschrift wird auf deinen Gift Card Code zurückgebucht. Bei der nächsten Bestellung kannst du dann wieder auf das Guthaben zugreifen, in dem du den Gift Card Code im Warenkorb angibst.

Bitte trage dich auf www.rammstein.de für den Newsletter ein. So verpasst du garantiert keine wichtigen Termine und Fakten über Rammstein.

Bitte einen adressierten und ausreichend frankierten Rückumschlag (ACHTUNG! Aktuelles Porto für Deutschland!) an die folgende Adresse schicken und dir wird deine Autogrammkarte (gedruckt) per Post zugeschickt.

Rammstein Merchandising oHG
Hertzstraße 63B
13158 Berlin
Deutschland

Pro Einsendung und Adresse nur eine Karte!
Unfrankierte Rückumschläge können leider nicht berücksichtigt werden.