Wie können wir behilflich sein?

Die Ware muss in einwandfreiem Zustand, ungewaschen und originalverpackt zurückgesendet werden.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernimmt die Rammstein Merchandising oHG die Versandkosten.

Als registrierter Benutzer:
Bitte logge dich in dein Benutzerkonto ein, rufe die betreffende Bestellung auf. Klicke dort auf den Link Rücksendeschein, wähle dann die zu retournierenden Artikel aus und folge den Anweisungen.

Als Gast-Besteller:
Bitte folge den Retouren-Anweisungen aus deiner Versandbestätigungs-Mail.
Falls du die E-Mail nicht finden solltest (bitte prüfe auch den Spam-Ordner), wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Support.

Für Rücksendungen von Bestellungen innerhalb Deutschlands:

Du erhältst im Anschluss ein DHL-Etikett zur kostenfreien Rücksendung deiner Bestellung per E-Mail zugesendet.

Für Rücksendungen aus dem Ausland:

Sende die Ware bitte auf eigene Kosten als frankiertes Paket an folgende Adresse zurück:

Rammstein Merchandising oHG
Hertzstr. 63B
13158 Berlin
Germany

Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir dich per E-Mail informieren.

Falls deine Bestellung  noch im Status "anstehend" steht, kannst du die Versandadresse noch korrigieren. Fülle dazu bitte im unten stehenden Formular deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus, füge in das Nachrichtenfeld "DEINE FRAGE/NACHRICHT" den Text "NEUE VERSANDADRESSE:" und darunter die vollständige Adresse ein, klicke auf "ABSENDEN".

Für bereits versendete Bestellungen verfahre bitte so, wie unter  Lieferung und Versand beschrieben.

Das nachträgliche Ändern deiner bestellten Artikel bzw. das Hinzufügen/Entfernen von Artikeln ist bei noch nicht versendeten Bestellungen leider (noch) nicht möglich. Wir können dir in dem Fall aber anbieten, die Bestellung komplett zu stornieren sodass du noch einmal neu bestellen kannst.

Um die Bestellung zu stornieren fülle bitte im unten stehenden Formular deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus, füge das Schlüsselwort STORNO in das Nachrichtenfeld "DEINE FRAGE/NACHRICHT" und klicke auf "ABSENDEN". Bitte beachte, dass verwendete Rabattcodes in dem Fall verfallen.

Fülle bitte im unten stehenden Formular deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus, gib im Nachrichtenfeld "DEINE FRAGE/NACHRICHT" detailliert an, was fehlt oder falsch geliefert wurde und klicke auf "ABSENDEN".

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du in deinem  Benutzerkonto einsehen. Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, ohne ein Benutzerkonto anzulegen, ist das nachträgliche Einsehen deiner Bestellung leider nicht möglich.

In jedem Fall gilt: Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsmöglichkeit an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Sollte sich der Versandstatus deiner Bestellung bei DHL/FedEx/UPS nach 10 Tagen noch immer nicht geändert haben, so fülle bitte im unten stehenden Formular deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus, füge das Schlüsselwort NACHFORSCHUNG in das Nachrichtenfeld "DEINE FRAGE/NACHRICHT" und klicke auf "ABSENDEN".

Fülle bitte im unten stehenden Formular deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus, schildere im Nachrichtenfeld "DEINE FRAGE/NACHRICHT" kurz das Problem und klicke auf "ABSENDEN".

Bitte fülle das Formular vollständig aus, schildere im Nachrichtenfeld "DEINE FRAGE/NACHRICHT" detailliert dein Problem und klicke auf "ABSENDEN".

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